Phygital: la transformación del retail que definirá el futuro del sector

Una experiencia más fluida para los consumidores y la adopción del modelo phygital; así es el retail ganador que ya inicia las rebajas navideñas

La reanudación del flujo al comercio físico, aunado a la proximidad de una de las principales fechas para el retail, la Navidad, trae consigo buenas expectativas. Según proyección realizada por CNDL (Confederación Nacional de Comerciantes) y por SPC Brasil (Servicio de Protección de Crédito), Navidad de 2021 debe mover aproximadamente R$ 68,4 mil millones en la economía. A raíz de este movimiento, también hay cambios importantes para el sector. Entre los desafíos está la inversión en múltiples canales de servicio, la creación de un experiencia más fluido para los consumidores, y la adopción de la phygital en tu negocio

Acciones obligatorias en el tablero de todo minorista que busca crecimiento, reconocimiento y lealtad para los próximos años. En este proceso evolutivo ya hemos notado algunos signos. La participación del comercio minorista en línea en las ventas totales aumentó al 21,2% en la primera mitad de este año (del 9,2% antes de la pandemia, según el Fundação Getulio Vargas). Es por esto que muchos expertos señalan que el futuro de un venta al por menor el ganador está en este cruce inteligente entre el fisico y el digital.

Los mapas virtuales y la gamificación como tendencia

Empiezan a surgir buenos ejemplos. Uno de ellos es la megatienda Casas Bahia en São Paulo. Con más de 18 mil m², el nuevo punto de venta de la marca, ubicado en la Marginal Tietê, funciona como laboratorio de innovaciones y venta al por menor para ser replicado en otras unidades en la red.

Según la empresa, el foco está en la “experiencia del cliente”. El proyecto cuenta con área de juegos, espacios para clases de cocina, mini sala de cine e instalaciones para niños. La inmersión en el retail phygital comienza con un mapa virtual interactivo, utilizando la tecnología de gps de interior.

Al escanear el Códigos QR repartidos por tótems en la tienda, el cliente tiene acceso rápido a la mapa digital con la ubicación de todos los puntos de interés de la tienda, sin necesidad de descargar ni instalar ninguna aplicación. “Además de tener una vista de todo lo que está disponible en megastore, los visitantes podrán trazar rutas a cualquiera de los puntos que quieran visitar o encontrar los productos que les interesen”, destaca André Raccah, CMO de Tecnología Zapt, la empresa que creó la solución.

También parte del modelo. phygital una experiencia de gamificación digital, que tiene como objetivo involucrar y animar a los visitantes a conocer el espacio por completo, con una “búsqueda del tesoro” inspirada en el famoso juego de “Pokemon Go”. Los clientes pueden caminar por la tienda y buscar clones virtuales del personaje (CB) de Casas Bahia repartidos por el mapa virtual que emerge de la geolocalización. Al encontrar los 21 CB, el cliente ganará un regalo. “Esta será la primera experiencia con gamificación dentro de una tienda física. Posteriormente, podremos utilizar el recurso para cazar cupones de descuento, por ejemplo”, proyecta Roberto Fulcherberguer, director general de Via, propietaria de las cadenas Casas Bahía y Ponto.

Wi-Fi se vuelve más inteligente

Para aprovechar este cambio, el uso inteligente del Wi-Fi es una de las soluciones que reúne todas las oportunidades para aumentar la visibilidad del negocio en el venta al por menor. Lo que antes se limitaba a ofrecer acceso a internet a los clientes, ahora se integra en los planes de marketing y comunicación de las empresas para mejorar la experiencia del cliente con la marca

A tecnología combinado con otras plataformas, facilita el envío de promociones e información en el punto de venta, permite conocer la hábito del público, la frecuencia de visitas, mapeo y flujo de personas, encuestas de satisfacción, entre otros mecanismos que brindan una atención efectiva y costumbre.

Los expertos afirman que tienda física no es un punto de venta más, sino “un lugar de experimentación”. Sin duda, utilizando la conectividad y la recopilación de datos para conocer el perfil del consumidor es posible ofrecer un servicio personalizado y ofrecer una experiencia.

Aureo Fittipaldi, socio director de Think Digital, empresa del Grupo Tecnoset, que combina infraestructura wi-fi con inteligencia de datos, destaca la Monetización de wi-fi como un medio completamente nuevo costumbre. “Se elige el mejor flujo de conexión, datos, diseño y contenido antes de que el usuario acceda a Internet, todo desde un tablero completo”, explica. “Esto permite que el comerciante tenga la misma información que hoy tiene el comercio electrónico y, de esta manera, pueda hablar y llamar la atención del público de una manera mucho más efectiva”, señala.

En este punto, vale recordar que las nuevas leyes de acceso a la información definen la no captura de datos personales sin autorización. Sin embargo, la recopilación de información básica (datos anónimos), sin identificación, ya se puede realizar mediante sensores wi-fi, balizas o cámaras. Una vez, con el permiso del usuario, el comerciante conectado al cliente puede enviar datos sobre productos y anuncios personalizados y más relevantes.

Americanas SA inauguró recientemente la unidad Ame Go, una tienda del Aeropuerto Internacional Tom Jobim, también inspirada en la phygital. La tienda opera a través de inteligencia artificial y wi-fi Cámaras, sensores y visión artificial establecen la relación con los consumidores. Para comprar es necesario que el cliente descargue la aplicación Ame Digital, que permite el acceso a la tienda a través de Códigos QR. Las cámaras utilizan la aplicación con reconocimiento de movimiento corporal y sensores y básculas identifican los productos seleccionados y retirados del estante. El pago se realiza a través de la aplicación. Sin servicio, sin colas, rápido y seguro.

Es la tendencia destacada en el informe “The Future of Ecommerce: The Road to 2026”, definida como el concepto de hiperlocalidad: El surgimiento de tecnologías optimizadas que ayudan a los consumidores a explorar, comparar, comprar y pagar a través del medio de su elección.

como bien se ha señalado Roberto Meir, director general del Grupo Padrão, en un artículo reciente sobre el sector, “comienza una nueva partida, ahora que es el foco en la experiencia del consumidor y el uso de todo un abanico de recursos tecnológicos para apoyar la decisión de compra. El minorista ganador será el que ofrezca la mejor experiencia en todos los canales y puntos de contacto con el consumidor”.

fuente: Consumidor moderno